General
Web Hosting | Dominio y correo electrónico - Enlace de audio y video Godo Technology SAC se compromete a prestar el o los servicios descritos en la orden de compra al CLIENTE titular detallado en la orden de compra. El uso de los servicios de Web Hosting | Dominio y correo electrónico - Enlace de audio y video Godo Technology SAC implica la aceptación y acuerdo con estas condiciones de servicio y todos los archivos adjuntos. Web Hosting | Dominio y correo electrónico - Enlace de audio y video Godo Technology SAC hará todos los esfuerzos razonables y posteriormente realizará las mejoras continuas para ofrecer un servicio de calidad al cliente.
SERVICIOS DE TRÁFICO
Web Hosting | Dominio y correo electrónico - Enlace de audio y video Godo Technology SAC proporcionará al cliente la conexión a Internet, las direcciones IP y los servicios de tráfico de Internet (colectivamente, los "Servicios de ancho de banda"), como se especifica en la orden de compra del servicio.
Hosting y Reseller
El cliente se compromete a utilizar el ancho de banda, como se describe en la Política Limitaciones de Servicios y Política de Uso Aceptable. Igualmente acepta que el ancho de banda no podrá superar el número de gigabytes por mes del servicios contratados por el cliente y que el número de gigabytes es la suma de la entrada y salida de transferencia de datos por un periodo de 1 mes. El ancho de banda no utilizado en un mes no es transferible a meses siguientes. Web Hosting | Dominio y correo electrónico - Enlace de audio y video Godo Technology SAC supervisa el uso de ancho de banda del cliente y tendrá el derecho de tomar medidas correctivas si el uso de ancho de banda del cliente excede el uso convenido. Tal acción correctiva puede incluir la evaluación de cargos adicionales basados en el precio por gigabyte publicado por servicio.
Servicios de Servidor VPS, Servidor Dedicado, y Servidor Cloud
El cliente se compromete a utilizar el ancho de banda, como se describe en la Política Limitaciones de Servicios y Política de Uso Aceptable. Igualmente acepta que el ancho de banda no podrá superar el número de gigabytes por mes del servicios contratados por el cliente y que el número de gigabytes es la suma de la entrada y salida de transferencia de datos por un periodo de 1 mes. El ancho de banda no utilizado en un mes no es transferible a meses siguientes. Web Hosting | Dominio y correo electrónico - Enlace de audio y video Godo Technology SAC supervisa el uso de ancho de banda del cliente y tendrá el derecho de tomar medidas correctivas si el uso de ancho de banda del cliente excede el uso convenido. Tal acción correctiva puede incluir la evaluación de cargos adicionales basados en el precio por gigabyte publicado por servicio.
SERVICIO DE DIRECCIONES IP
Cualquier dirección IP asignada al Cliente por Web Hosting | Dominio y correo electrónico - Enlace de audio y video Godo Technology SAC debe ser mantenida por el cliente de forma eficiente según se considere por ARIN y utilizada en un 80% dentro de los 30 días de la asignación de Web Hosting | Dominio y correo electrónico - Enlace de audio y video Godo Technology SAC al Cliente. El incumplimiento de esta disposición puede dar lugar a la revocación de las direcciones IP después de cinco días una vez notificado al cliente vía correo electrónico. Web Hosting | Dominio y correo electrónico - Enlace de audio y video Godo Technology SAC mantendrá y controlará la propiedad de todos los números de Protocolo de Internet y direcciones que pueda asignar al cliente Web Hosting | Dominio y correo electrónico - Enlace de audio y video Godo Technology SAC, y Web Hosting | Dominio y correo electrónico - Enlace de audio y video Godo Technology SAC se reserva el derecho a modificar o eliminar cualquier y todos esos números y direcciones de Protocolo de Internet , a su sola y absoluta discreción. Todas las peticiones de IPs adicionales deben estar plenamente justificadas.
SERVICIO DE SOPORTE
Garantía de respuesta en un plazo de 48 horas como máximo, sólo para soporte básico solicitado vía ticket.
Garantía de una solución en un plazo de 72 horas cómo máximo sólo para solicitudes escaladas a soporte nivel 2.
EXCEPCIONES DE GARANTÍA DE SOPORTE
- No incluye problemas que se aplican en la “Garantía de Uptime”, “Política de Abuso”, “Política Limitaciones de Servicios”, “Garantía de Reembolso”, y “Términos y Condiciones de Uso”
- No incluye problemas en los cuales el cliente no haya entregado la información solicitada, o el cliente no haya realizado los pasos recomendados por el departamento de soporte.
- La garantía de soporte únicamente se aplica al departamento de soporte.
- La garantía de entrega de una solución de 72 horas no se aplica para problemas descritos en “Garantía de Uptime”.
- El soporte básico entregado vía chat y teléfono no está garantizado.
- La solicitud de compensación anula el derecho de solicitar reembolso por el mismo problema.
- La garantía de soporte no se aplica para problemas de software que impliquen la intervención de terceros.
- La garantía de soporte no se aplica en caso de catástrofes naturales.
LIMITACIONES SOPORTE BÁSICO
Soporte básico no incluye los siguientes tipos de soporte detallados a continuación. Otro tipo de solicitudes de soporte están incluidas.
- Cualquier tipo de configuración.
- Problemas de configuración, instalación de software, paquetes, etc. en el sistema operativo.
- Programación o diseño gráfico.
- Problemas de programación.
- Instalación o configuración de software o aplicaciones.
- Problemas de configuración de software o aplicaciones.
- Problemas de virus, malware, o hackeo.
- Problemas de envío de correo masivo/SPAM
- Problemas de abuso.
- Restauración de cuentas.
- Programación de base de datos.
- Configuración de software de empresas externas.
SERVICIO DE MIGRACIÓN:
Para clientes que contraten nuestro servicio de migraciones, será necesario efectuar la programación de esta. El único medio por el cual se aceptarán solicitudes de migración de cuentas webhosting, ya sea internas como externas, será por medio de una agenda de migraciones diseñada específicamente para este fin, en donde el cliente debe ingresar a la URL https://calendly.com/migraciones/webhosting-migracion, seleccionar alguna de las horas disponible dentro del día que se desea que se comience a realizar migración y completar los datos e información solicitada para realizar el proceso. La migración de cuentas se llevarán a cabo únicamente en horario de Lunes a Viernes de 8:00 a 18:30 horas
Cualquier actualización relacionada al proceso de migración, como confirmación de agenda, inicio y término, o cualquier otro tipo de información relevante referente a la operación será informado a través de correo electrónico ingresado al momento de realizar la solicitud.
Condiciones:
Las cuentas a migrar deben obedecer a las siguientes características:
- Solo se efectuarán migraciones a usuarios con cuenta cPanel activa.
- El cliente debe indicar oportunamente las credenciales de acceso válidas al panel del actual proveedor.
- El peso máximo de la cuenta a migrar es de 10 GB
- Contar con el espacio suficiente en tu cuenta de origen para poder generar un full backup.
- Mantener plan al día con el proveedor de origen, lejana a su fecha de vencimiento (+10 días hábiles).
- La migración será realizada al dominio principal del plan que se está comprando.
- Para cuentas reseller se migrará la cuenta principal y 3 subcuentas hijos del reseller.
Lenguajes de programación compatibles
- PHP: Si
- HTML: Si
- CGI: Si
- Ruby: No
- Phyton: No
- ASP: No
- Nginix: No
- NodeJS: No
El tiempo real que demore el proceso de migración dependerá del número de cuentas a migrar y del peso total, pudiendo tardar hasta 72 horas hábiles a partir de la fecha acordada, siendo la duración del evento netamente referencial.
De las responsabilidades:
- Ejecutivos de nuestra empresa deben realizar todas las verificaciones correspondientes para asegurar que la migración sea posible.
- Los Clientes deben hacer entrega oportuna de las credenciales de acceso válidas, a su vez deben entregar toda la información técnica referente al funcionamiento de la cuenta a migrar. Problemas asociados a accesos, disponibilidad, espacio de la cuenta, serán de exclusiva responsabilidad del cliente. Nuestra empresa no intervendrá de ninguna manera.
- El equipo de migraciones se compromete a finalizar el proceso de migración en los tiempos antes expuestos, además de mantener información actualizada a través de correo electrónico. En el caso de existir inconvenientes en el proceso de migración se debe informar oportunamente al cliente.
Garantías:
El cliente posee una garantía de 5 días hábiles luego de haberse informado el fin del proceso de migración. Cualquier otra solicitud de soporte fuera del plazo señalado será revisada por nuestra línea de atención general de soporte.
SERVICIO ADICIONAL: PACK TODO LISTO
El servicio de configuración pack todo listo está destinado a clientes que han decidido contratar nuestra gama de servicios VPS Linux.
Este servicio te permite evitar la configuración inicial de tu VPS, de modo que puedas utilizar tu VPS de inmediato. Dicho servicio incluye:
- Configuración Easy Apache 4 con rpm-event más FastCGI.
- Instalación MySQL.
- Instalación y configuración Apache.
- Instalación cPanel.
- Instalación y configuración de CSF.
- Instalación de explorer.
- Instalación plugin “Remote MX Wizard”.
- Tweak Settings.
- Basic WHM manager.
- Configuración de servicio DNS.
- Instalación herramienta HTOP.
- Instalación de PHP.
- Versiones: 5.5 - 5.6 - 7.0
De las responsabilidades:
- Es de responsabilidad del cliente contar con una licencia cPanel activa al momento de iniciar el proceso de configuración.
- Cualquier otro tipo de requerimiento adicional NO será considerado.
En caso de que se requiera la migración de archivos, este se realizará bajo el mismo procedimiento y condiciones detallados en el punto “4. SERVICIO DE MIGRACIÓN”
Servicio de Registro de Dominios
En Web Hosting | Dominio y correo electrónico - Enlace de audio y video Godo Technology SAC, para nuestro servicio de Registro de Dominios utilizamos 3 Registrantes:
- Para Dominios .cl estos se registran a través de NIC Chile (https://www.nic.cl/)
- Para el resto de TLDs, utilizamos Reseller Club (https://www.resellerclub.com/) y DonDominio (https://www.dondominio.com/)
Los dominios registrados en NIC Chile, se rigen por las condiciones establecidas por ellos.
https://www.nic.cl/normativa/reglamentacion.html
El resto de TLDs se rigen bajo las normativas de cada una de ellas (ResellerClub y DonDominio) y la ICANN (https://www.icann.org/es)
Contrato de la ICANN:
https://www.icann.org/resources/pages/approved-with-specs-2013-09-17-es
Recursos adicionales de información de la ICANN:
- https://www.icann.org/resources/pages/educational-2012-02-25-en
- https://www.icann.org/resources/pages/benefits-2017-10-27-es
Todos los WHOIS pueden verificarse a través de la ICANN:
Whois de la ICANN: https://lookup.icann.org/
Pagos
Todos los costos de los servicios, productos, gastos de instalación de una sola vez que se especifiquen en la orden de compra, deberán ser pagados por adelantado a Web Hosting | Dominio y correo electrónico - Enlace de audio y video Godo Technology SAC. Todos estos pagos que se realicen a Web Hosting | Dominio y correo electrónico - Enlace de audio y video Godo Technology SAC deberán ser respaldados por una Orden de Compra. Además el cliente pagará todos los impuestos en virtud del presente CONTRATO.
Todos los pagos deberán ser abonados en pesos chilenos o dólares estadounidenses dentro de los 30 días a partir de la fecha de emisión de la orden de compra, en el caso de las renovaciones estas se emitirán 30 días antes del último día del período pagado. Los cheques sin fondos están sujetos a un pago de multas de $10.000 + IVA.
ÓRDENES DE COMPRA Y FACTURACIÓN
Las órdenes de compra y facturas tributarias se envían vía correo electrónico.
Las órdenes de compra por renovación se generarán 30 días antes del término del periodo pagado, dentro de estos 30 días se enviarán 3 notificaciones de pago atrasado.
RETRASO EN EL PAGO
El servicio será suspendido en las cuentas que posean órdenes de compra vencidas, después del envío de tres notificaciones vía correo electrónico dentro de los 30 días previos al plazo de vencimiento. Dicha suspensión se realizará a las 00:01 am del día siguiente del fin del período pagado.
DURACIÓN Y TERMINACIÓN
El inicio del servicio comenzará en la fecha de generación de la primera orden de compra y será por el período indicado en este documento. El servicio se renovará por períodos sucesivos del mismo período indicado en la primera orden de compra hasta que sea terminado por cualquiera de las partes.
El cliente acepta pagar las órdenes de compra de renovación del servicio, si no realiza el término del CONTRATO en las fechas correspondientes. Tras el compromiso inicial que figura en la orden de compra, cualquiera de las partes podrá renunciar al presente CONTRATO antes de la fecha de renovación (la fecha de renovación corresponde al día del mes que detalla en la primera orden de compra). El cliente debe solicitar el término y no renovación del servicio antes de 48 horas de la fecha de renovación. Web Hosting | Dominio y correo electrónico - Enlace de audio y video Godo Technology SAC podrá poner término al contrato sin previo aviso respaldado en la Políticas aplicables a dicho servicio.
El término y no renovación del servicio deben hacerse a través del "Área de Cliente" en la viñeta “Ver Detalles” del servicio y seleccionar la opción “Solicitar Cancelación” con al menos 48 horas antes de la fecha de renovación. El término del servicio se puede realizar de forma inmediata o una vez cumplido el tiempo de contrato. No existe devolución o crédito al solicitar por concepto de término anticipado del servicio. No debe solicitar el término del servicio si desea solicitar el reembolso de acuerdo a la “Política Garantía de Reembolso”.
Para el servicio Web Hosting compartido y Reseller:
De no realizar ninguna acción (término o pago del servicio), tendrá un plazo de 30 días posterior a la suspensión del servicio para realizarlo, pasados estos 30 días y sin acción alguna de parte del cliente, el servicio se dará por terminado de forma definitiva, lo que quiere decir que serán eliminados todos los datos de nuestros servidores.
Para el servicio VPS:
De no realizar ninguna acción (término o pago del servicio), tendrá un plazo de 30 días posterior a la suspensión del servicio para realizarlo, dentro de estos 30 días se enviarán notificaciones de recordatorio de suspensión y acciones posibles a realizar (término o pago), pasados los 30 días y sin respuesta del cliente, el servicio se dará por terminado de forma definitiva, lo que quiere decir que será eliminada la VPS y todos sus datos de nuestros servidores.
DOWNGRADE Y UPGRADE
No se acepta realizar un downgrade o reducir el plan de los servicios contratados. En este caso, el cliente debe contratar el nuevo servicio y migrar su servicio anterior al nuevo servicio.
Los upgrades están permitidos dentro del mismo tipo de servicio y siempre cuando haya disponibilidad suficientes de recursos y/o stock en el servidor, nodo, o datacenter. Los upgrades serán cobrados proporcionalmente desde la fecha de solicitud de upgrade hasta la siguiente fecha de renovación. La orden de compra del upgrade deberá ser pagada antes de que el upgrade sea efectivo. Una vez realizado el upgrade, la siguiente orden de compra de renovación será emitida por el nuevo valor del servicio. No se permite realizar un upgrade si ya se ha emitido la orden de compra de renovación del servicio o tiene algún documento emitido moroso, el cliente debe pagar el documento pendiente antes de hacer un upgrade.